Общественият посредник е лице, което защитава с предвидените в закона средства правата и интересите на гражданите, когато те се засягат от държавните и общински органи, както и от лицата, на които е възложено да предоставят обществени услуги - “ВиК”, “Енергоразпределение”, БТК, здравеопазване, образование, социално подпомагане, търговска дейност, дейност по охрана и безопасност на движението.
В своята дейност общественият посредник е независим и се подчинява само на Конституцията, българското законодателство и ратифицираните международни договори, по които България е страна, като се ръководи от личната си съвест и морал.

Дейността на обществения посредник е публична.

В работата си общественият посредник се ръководи от следните правила:
- осигурява равни възможности за гражданите да защитят правата и законните си интереси, независимо от техния пол, раса, етническа и политическа принадлежност, социален и материален статус, вероизповедание.
- проявява коректност към страните по жалбите, като ги уведомява за намеренията и действията си, изслушва и отчита съображенията им и предоставя възможности да преразгледат или променят собствените си позиции
- запазва дискретност за имената на лицата по разглежданите случаи и за други данни с конфиденциален характер.
Общественият посредник приема и разглежда жалби и сигнали за:
- нарушаване на изискванията за законосъобразност и
правилност на административните актове и действията на местните органи
- неспазване на процедури за издаване на административни
актове и предоставяне на административни услуги
- предоставяне на невярна или недостатъчна информация за
упражняване на правата и задълженията на гражданите и реда и условията за извършване на административни услуги
- проява на некомпетентност, недобросъвестност, мудност и
незачитане достойнството на гражданите
Общественият посредник:
- съдейства за повишаване на правната култура на гражданите
- посредничи между гражданите и местните институции за
помиряване на позициите
- дава консултации по въпроси, свързани с упражняването на
правата и защита на права и законни интереси на гражданите
- прави предложения за ефективност на местното
нормотворчество
- отправя препоръки и предложения, подава сигнали до местните органи и администрации за отстраняване на последиците от накърняване на определени права .

Общественият посредник е лице дебело, поне 100 кила, да работи като брокер или може да работи в банка, да разбира от чатене, поне по 5000 поста годишно, да пее и да свири и да е партия с БСТ-то....................